En Blackbox nos comprometemos a entregar siempre productos frescos y de calidad. Sin embargo, si ocurre algún inconveniente, contamos con la siguiente política de devoluciones:

1. Plazo de reclamo
• El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

2. Causas válidas para devolución
• Producto en mal estado al momento de la entrega.
• Pedido incompleto (algún producto no llegó por razones operativas).
• Nota: En general no se realizan devoluciones de dinero. En caso de error, siempre compensamos con productos del mismo valor.

3. Evidencia necesaria
• El cliente debe enviar fotografías del producto defectuoso a nuestro equipo de atención.
• Estas imágenes serán revisadas para confirmar si corresponde la reposición.

4. Proceso de devolución
• Un repartidor de Blackbox pasará a retirar el producto defectuoso al día siguiente.
• En el mismo momento, entregará un nuevo producto en reemplazo.

5. Compensaciones y devoluciones de dinero
• El reemplazo será siempre de igual valor y calidad.
• Si un producto no se encuentra disponible, se entregará una alternativa equivalente.
• En caso de que el cliente solicite devolución de dinero por compras realizadas a través de Webpay, se aplicará una retención del 7% correspondiente a comisiones bancarias.

6. Restricciones de devolución
• Si la compra se realizó a través de WhatsApp o Instagram y el repartidor ya salió con el pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

✨ En Blackbox creemos en la transparencia y en la confianza, por eso cada situación se revisa de forma individual para garantizar el mejor servicio posible. ✨